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Dans cette rubrique, vous trouverez toutes les réponses aux questions les plus fréquentes relatives aux commandes en ligne, aux délais et aux modalités de livraison ainsi qu'à tous les services offerts par sisley.com.

Sur sisley.com, vous trouverez une large sélection de produits de notre catalogue pour femme, homme et enfant, ainsi que des éditions spéciales et des produits réalisés en exclusivité pour la boutique en ligne. Nous renouvelons régulièrement notre collection, n'hésitez pas à revenir souvent !

Pour chaque produit, vous trouverez une description détaillée, accompagnée de sa composition et de conseils pour l'entretien du vêtement. Pour vous aider à choisir la bonne taille, nous avons réalisé un "Guide des tailles" avec un tableau de conversion des tailles italiennes, indiquée sur l'étiquette et sur la fiche produit, et leur équivalence pour les autres pays.

Au moment de l'expédition, nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi et un lien vers le site de la société de transport où seront reportées les informations concernant votre livraison. Si vous êtes enregistré sur le site de Sisley, vous pouvez contrôler l'état de votre commande directement depuis votre compte : connectez-vous et cliquez sur "Commandes " pour avoir accès à toutes les informations.

Non, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler une commande en ligne. Après la livraison, vous pourrez demander le retour des produits que vous souhaitez renvoyer et le prix des produits vous sera intégralement remboursé.
S’il y a une erreur dans l'adresse de livraison, veuillez contacter notre Service Client le plus tôt possible.

Rien de plus facile : ajoutez vos articles préférés dans votre panier ou dans Mes Préférés.
Pendant votre shopping, vous pourrez voir le contenu de votre panier, ainsi que le montant total de vos achats. Vous pourrez modifier la quantité, la taille et la couleur des articles que vous désirez acheter.
Avant de finaliser votre commande, nous vous demanderons d'indiquer l'adresse de livraison et le moyen de paiement que vous souhaitez utiliser. En cliquant "VALIDER MA COMMANDE" vous confirmerez l'achat et nous vous enverrons un e-mail avec un récapitulatif de votre commande. Les utilisateurs enregistrés pourront voir les détails de la commande directement depuis leur compte.

Il n'est pas nécessaire d'être enregistré pour faire votre shopping sur sisley.com : vous pouvez effectuer une commande en saisissant simplement votre e-mail (nécessaire pour recevoir les informations relatives à votre commande) et une adresse de livraison.
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Pour découvrir les moyens de paiement disponibles, consultez la page : Paiements

Oui, la TVA est toujours comprise dans le prix.

Le « Bon de réduction » est un bon envoyé par Newsletters que vous recevrez à l'occasion de promotions spéciales. Les conditions pour utiliser le Bon seront indiquées à l'intérieur de la Newsletter. Pour bénéficier des bons de réduction sur sisley.com, il vous suffit de saisir le code dans le champ prévu à cet effet de votre panier avant de finaliser la commande. La réduction sera immédiatement calculée et appliquée.

Il y a plusieurs possibilités : nous vous conseillons avant tout de vérifier que votre carte bancaire ou le moyen de paiement utilisé n'a pas expiré. Contrôlez d'avoir bien saisi toutes les données de la carte, ainsi que la date d'expiration et le cryptogramme visuel. Si le problème persiste, choisissez un autre moyen de paiement ou contactez votre banque pour plus d'informations.

Voir la liste complète des pays où nous effectuons la livraison. N'oubliez pas de sélectionner le pays où vous souhaitez recevoir votre commande avant de commencer votre shopping en ligne : les articles sauvegardés dans Mes Préférés ne seront plus disponibles si vous changez de pays.

Vous pouvez choisir différents types de livraison au moment de l'achat : vérifier les délais et les modes de livraison disponibles pour votre pays. Si vous avez choisi d'effectuer le paiement par virement, les délais de livraison seront calculés à partir de la confirmation de réception du paiement sur notre compte.

Une signature vous sera demandée au moment de la livraison. Nous vous conseillons donc d'indiquer une adresse où quelqu'un est présent aux horaires de bureaux (cela peut être une connaissance ou un concierge). Si personne n'est en mesure de récupérer le colis, le livreur laissera un avis de passage avec un numéro à contacter. Si vous avez besoin d'aide concernant la livraison, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.

Au moment de l'expédition, nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi et un lien vers le site de la société de transport, sur lequel vous pourrez vérifier l'état de la livraison. Si vous êtes enregistré sur le site, vous pouvez suivre votre commande directement depuis votre compte : connectez-vous et entrez dans la rubrique "Commande" pour voir toutes les informations.

Vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation, sans en indiquer la raison, sous 14 jours à compter de la réception du produit. La procédure de retour est simple et toujours gratuite : vous trouverez toutes les informations à l'intérieur du colis, ou en ligne à la page Retour facile et gratuit.

Le remboursement des produits retournés sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Nous ferons notre possible pour effectuer le remboursement dans les plus brefs délais : après avoir vérifié que les produits retournés respectent les produits de vente, nous vous enverrons un email pour vous confirmer le remboursement. Cette procédure peut demander jusqu'à 5 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis à notre entrepôt. Les délais et les modalités de remboursement peuvent varier légèrement en fonction des procédures bancaires et du moyen de paiement choisi.

Nous ne pouvons pas rembourser les taxes locales ni les droits de douane demandés à la livraison : nous vous conseillons de contacter la société de transport pour plus d'informations avant de retourner un article. Nous vous rappelons que ces montants ne sont ni demandés ni contrôlés par sisley.com

Malheureusement, il n'est pas possible de rapporter en magasin un article acheté en ligne. Mais la procédure de retour est facile et gratuite : retrouvez toutes les informations nécessaires à la page Retour facile et gratuit.

En vous inscrivant sur notre site, vous pourrez :
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Pour localiser le magasin le plus proche, rien de plus simple : utilisez notre store locator, sélectionnez votre pays et votre ville.

SI vous souhaitez travailler avec nous, consultez la page benettongroup.com/it/lavora-con-noi. Vous y trouverez les postes à pourvoir et vous pourrez proposer votre candidature spontanée. Bon nombre de nos points de vente sont gérés par des commerçants indépendants, pour cette raison, nous vous conseillons également de vous adresser directement au magasin de votre ville et de demander au directeur si des postes sont à pourvoir. N'oubliez pas d'amener votre CV avec vous !

Nous sommes ravis que vous souhaitiez rejoindre la grande famille Sisley en ouvrant un nouveau magasin. Pour plus d'informations, nous vous suggérons de contacter notre service client, en écrivant un e-mail à customer.care@sisley.com.

Pour recevoir de l'aide concernant un achat en magasin, veuillez écrire à l'adresse customer.care@sisley.com. Notre Service Client En Ligne n'est pas en mesure de vous renseigner concernant les achats effectués en magasin.

Sisley Black Club è il nuovo programma loyalty a 3 livelli di Sisley che ti permette di accumulare punti nei negozi aderenti o online (previo log-in) e di accedere a una serie di vantaggi esclusivi e offerte speciali dedicate ai members. Puoi consultare qui i termini e condizioni.

Puoi iscriverti gratuitamente presso uno dei negozi Sisley aderenti oppure online richiedendo l'iscrizione al programma. Se hai già sottoscritto la Black Card sei automaticamente parte del Sisley Black Club.

Ottieni 1 punto per ogni 1€ speso nei negozi aderenti o online previo login.
I punti maturati tramite acquisti online rimarranno congelati per tutto il periodo in cui è possibile effettuare un reso. Allo scadere di tale periodo i punti diventeranno automaticamente effettivi. Per maggiori informazioni consulta i termini e condizioni.

Il livello è definito dall'ammontare di punti effettivi accumulati. Ad ogni livello corrispondono vantaggi crescenti:
- Lounge: da 0 a 199 punti
- Privé: da 200 a 799 punti
- Rooftop: da 800 punti

Welcome Bonus pari al 15% di sconto se si effettua il primo acquisto entro 14 giorni dall'attivazione dell'iscrizione.
Ogni 200 punti riceverai buoni sconto del valore di 10€ o 15€, in base al livello di appartenenza, da utilizzare su acquisti successivi. Sono utilizzabili nei negozi aderenti oppure online con validità di 60 giorni dalla data di emissione.
Birthday Bonus pari al 15% o 20%, in base al livello di appartenenza. E’ utilizzabile tra il 7° giorno precedente ed il 7° giorno successivo alla data del proprio compleanno nei negozi aderenti o online.

I buoni sconto da 10€ e 15€, maturati al raggiungimento dei 200 punti, sono spendibili su articoli a prezzo pieno su una spesa minima pari almeno al doppio del valore dello/degli stesso/i. Sono cumulabili tra di loro ma non possono essere utilizzati con altre tipologie di voucher a valore o percentuale né sono utilizzabili su promozioni in corso, pre-saldi e saldi. Sono utilizzabili nei negozi aderenti oppure online previo log-in selezionandoli direttamente al check-out.

No, non sono cumulabili tra di loro né con altri voucher, né sono utilizzabili su promozioni in corso, pre-saldi e saldi.

Puoi verificarli accedendo alla My Area effettuando il log-in, cliccando su “VEDI DI PIU’”. Per accedere dovrai inserire l'email utilizzata per l'iscrizione e password. Se non ricordi la tua password clicca "Dimenticato la password?" ed esegui la procedura.

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