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Service Client
RETOURS
Quelque chose s’est mal passé avec votre commande ? Pas de problème ! Le retour est facile.
Une fois votre commande livrée, vous disposez de 14 jours pour compléter le formulaire de retour en ligne qui se trouve en bas de cette page.
Commencez par saisir l’e-mail que vous avez utilisé pour effectuer votre achat et le numéro de la commande, puis suivez les indications.
Après avoir suivi correctement la procédure, vous recevrez un e-mail récapitulatif contenant la liste des articles que vous souhaitez retourner et le mode de livraison choisi.
Assurez-vous de sélectionner tous les articles que vous souhaitez retourner : vous pourrez procéder au retour de votre commande en un seul envoi uniquement.
Expédiez le colis dans un délai de 14 jours suivant la date de demande de retour.
Veillez à ne pas retirer le prix, les accessoires éventuels ou les étiquettes : les articles qui en sont privés ne peuvent pas être retournés.
Les articles personnalisés ne peuvent être retournés ni échangés, sauf en cas de droits liés à la garantie du produit.
Vous pouvez faire une demande de retour 24 heures après la réception de votre colis.
La procédure est très simple : veuillez suivre ces quelques étapes.
Faites une demande de retour
ÉTAPE 1 SUR 4
Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat et le numéro de votre commande dans le formulaire ci-dessous.
Étiquette de retour
ÉTAPE 2 SUR 4
À la fin de la procédure en ligne, téléchargez et imprimez l'étiquette de retour à appliquer sur le colis et glissez les articles à retourner dans une boîte, si possible celle d'origine. Appliquez l'étiquette de retour sur la face extérieure du colis et, si vous utilisez la boîte d'origine, assurez-vous de recouvrir complètement l'étiquette d'origine.
Pensez à déposer dans le colis tous les articles que vous souhaitez retourner : vous pourrez procéder au retour de votre commande en un seul envoi uniquement.
Choisissez votre type de retour
ÉTAPE 3 SUR 4
Si vous choisissez de déposer votre colis dans un centre de collecte, rendez-vous dans celui le plus proche de chez vous (www.ups.com/dropoff) et assurez-vous d'obtenir un accusé de réception.
Si vous choisissez le retrait à domicile, contactez le transporteur par téléphone pour convenir et réserver une date et un horaire de retrait.
Expédiez le colis dans un délai de 14 jours suivant la date de demande de retour et assurez-vous d'obtenir un accusé de réception.
Attention : si le transporteur choisi est différent de celui indiqué ci-dessus, les frais de retour seront imputés à la charge du client. En cas de perte ou de détérioration du colis, Sisley ne sera tenu à aucun remboursement.
Attendez l’e-mail de confirmation
ÉTAPE 4 SUR 4
Dès l’arrivée de votre colis de retour dans nos entrepôts, nous vérifierons l'éligibilité des articles retournés. Vous recevrez un e-mail pour vous informer de l’issue de ce contrôle. Après réception des articles et si ceux-ci respectent les conditions de retour, un délai de 14 jours sera nécessaire pour obtenir un remboursement.