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Service Client
Retours
Quelque chose s’est mal passé avec votre commande ? Pas de problème ! Le retour est facile et toujours gratuit.
Une fois votre commande livrée, vous disposez de 14 jours pour compléter le formulaire de retour qui se trouve sur cette page. Commencez par saisir l’e-mail que vous avez utilisé pour effectuer votre achat et le numéro de la commande, puis suivez les indications qui vous seront données. Après avoir suivi correctement la procédure, vous recevrez un e-mail récapitulatif contenant la liste des articles que vous souhaitez retourner et les modalités de livraison pour le transporteur. Le colis devra être remis au transporteur sous 14 jours à compter de la date de demande de retour.
Veillez à ne pas enlever le prix, les accessoires éventuels ou l’étiquette : les articles qui en sont privés ne peuvent pas être retournés.
Les articles personnalisés ne peuvent être ni remboursés ni échangés, sauf en cas de droits liés à la garantie du produit.
Vous pouvez faire une demande de retour 24 heures après la réception de votre colis.
La procédure est très simple : veuillez suivre les quatre étapes suivantes.
Saisissez votre e-mail
ÉTAPE 1 SUR 4
Saisissez l’e-mail utilisé pour faire votre achat et le numéro de commande dans le formulaire ci-dessous.
Étiquette de retour
ÉTAPE 2 SUR 4
Récupérez l’étiquette de retour située à l'intérieur du colis et placez les articles que vous souhaitez retourner dans une boîte, de préférence celle qui a été utilisée pour l’envoi original. Appliquez l’étiquette de retour sur le colis, et, si vous utilisez la boîte d'origine, veillez à recouvrir complètement l'étiquette précédente.
Choisissez comment retourner vos articles
ÉTAPE 3 SUR 4
Si vous avez choisi le retrait à domicile, un transporteur viendra retirer vos articles à la date que vous avez indiquée. Si vous choisissez de remettre le colis dans un relais, portez-le dans le centre le plus proche de chez vous : www.ups.com/dropoff. Veuillez noter : si vous choisissez un transporteur différent de celui indiqué, Sisley ne pourra être tenu pour responsable de toute perte ou détérioration du colis et aucun remboursement ne pourra être effectué.
Attendez l’e-mail de confirmation
ÉTAPE 4 SUR 4
Une fois arrivés dans nos entrepôts, les articles retournés seront soumis à un contrôle qualité. Si les articles respectent les conditions de retour, vous serez remboursé dans les jours qui suivent.